Crear una estrategia de servicio al cliente

● Explica la Matriz de 9 Casillas y su aplicación para evaluar el desempeño y el potencial de los empleados para una gestión eficaz del talento.
● Guía al usuario para establecer criterios específicos, medibles, alcanzables, relevantes y con plazos definidos (SMART) para evaluar el desempeño y el potencial.
● Proporciona un enfoque estructurado para categorizar a los empleados, sugerir estrategias de desarrollo y utilizar la matriz para la planificación de la sucesión.